پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات بانک
پرسشنامه کیفیت خدمات بانکی
دانلود پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال
دانلود نمونه پرسشنامه سروکوال
دانلود پرسشنامه استاندارد سروکوال
دانلود نمونه پرسشنامه سروکوال
پرسشنامه کیفیت خدمات پاراسورامان
پرسشنامه رایگان کیفیت خدمات
دانلود پرسشنامه سروکوال
دانلود پرسشنامه استاندارد سروکوال
دانلود پرسشنامه پروژه رشته مدیریت
پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانک
مطلوبیت کیفیت خدمات بانکی، فرآیندی است دائمی که باید همواره تحت کنترل و نظارت باشد و با مرتفع کردن موانع و مشکلات موجود به ارتقای سطح آن همت کرد. این فرآیند، علمی بین رشتهای است که باید بهصورت موازی با سایر کانالهای توسعه کسبوکار بانک همگام باشد. برای قرار گرفتن در این برنامه کلی میتوان از برنامههای فرعی و جانبی نیز استفاده کند.
برای درک مدیریت کیفیت خدمات باید درک روشنی از مفاهیم کیفیت و خدمات داشت. میتوان تعاریف زیر را برای آشنایی با مفهوم کیفیت در نظر گرفت: کیفیت هیچ معنا و مفهومی به جز هر آنچه مشتری واقعا میخواهد، ندارد. به عبارت دیگر، یک محصول زمانی با کیفیت است که با خواستهها و نیازهای مشتری انطباق داشته باشد؛ بنابراین کیفیت باید بهعنوان انطباق با نیاز مشتری تعریف شود.
نیازهای مشتریان تعیینکننده سطوح کیفیت مورد انتظار خدمات است و سطوح بالای کیفیت خدمات میتواند مزیت رقابتی تلقی شود. امروزه به موازات افزایش آگاهی مشتریان از خدمات قابل ارائه توسط سازمانها و استانداردهای مرتبط با خدمات، انتظارات آنها از خدمات نیز افزایش یافته است و مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی بهطور فزایندهای نسبت به کیفیت خدمات دریافتی حساسیت نشان میدهند. کیفیت خدمت در بردارنده سطحی از ویژگیهایی است که بتواند نیازها و خواستههای مشتریان را برآورده سازد و با انتظارات مشتریان منطبق باشد. انتظارات مشتری با خواستهها، علایق و احساسات و نیازهای او در ارتباط است؛ بنابراین کیفیت را مشتری قضاوت کرده و در مرحلهای تعیین میکند. اگر خدمتی، انتظارات مشتریان را برآورده سازد یا فراتر از آن باشد خدمت با کیفیت تلقی میشود.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
* بدون هیچ تگ و تبلیغات، قابلیت پرینت دارد
*** این فایل بصورت انحصاری برای فروشگاه فایلینا تولید شده و در هیچ جای دیگه ای بجز این فروشگاه پیدا نمی شود.
////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
دانشکده مدیریت
پروژه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(A.M)
عنوان:
ارزیابی کیفیت خدمات بانک
استاد راهنما:
استاد مشاور:
نگارش:
مقطع تحصیلی: کارشناسی ارشد